投稿 | 7月 2019

20 7月 2019

本当に?

SFAを使えば商談の成功率がぐんと上がります、と書かれていました。本当に?^^どういった理由からかと言うと、SFAには自分自身の営業プロセスだけではなくて、他の営業マンの営業プロセスも確認することができます。ここがミソですね。

自分の営業や商談の仕方というのは、ほぼ同じですよね。その中で、どのようにして商談を成功させることができたのか、または失敗につながったのか、その検証はできますが、あくまで自分だけのこと。でもSFAでは他の営業マンが行っている営業の最初から最後までを見ることができ、しかもベテラン営業マン、成績の良い営業マンすべてのプロセスの検証も可能なので、商談の成功パターン、失敗パターンの両方を自分なりにまとめることができます。そして、両方を見ながら自分の営業に取り入れることで、早い段階で商談を成功に導くことができるようになるんですね!これはあくまで机上の空論なのですが^^

でも、実際にこのような行動を試し、売り上げにつながっているため、SFAは日本で今急速に広まっているわけで、空論では無くなりそうです。


19 7月 2019

AIの他にも

AIと何かは忘れてしまったのですが、CRMにAIとその何かを搭載することで、CRMだけではできない顧客満足度の向上を実現させ、大きく業績を上げた会社があるそうです。

そのツールを提供しているのは日本の企業だったと思うのですが、その時初めて聞いた企業の名前だったんですよね。CRMというとセールスフォースやオラクルなど、大企業を思い浮かべますが、すでに日本でも優秀なCRMを開発しているベンダがあるのですね。ただ、それを一般の私は知らないだけ。きっとある業種においては、CRMとAI、そして他のツールや技術を組み合わせることで、他にはできないような効果を出すことができているのかもしれません。

しかしそういった実績はニュースに乗らなければ話題にもならない。その業種以外では、全く知られないままでいることも。。なので、自社のホームーページで大きく取り上げるしかないのでしょう^^

他のCRMにしても、実は大手ができていないことができているかもしれませんよね。そういったCRMやSFAを、不公平感無く、取り上げてくれるサイトがあると良いですよね~。


13 7月 2019

買ってしまった・・

会員様限定シークレットクーポンコード、こんな言葉が入るメールがあるオンラインストアから送られてきました。数万円もするものなので、そうしょっちゅう買えるものでは無いのですが、たがが数百円のクーポンが送られてきてもとても得した気分になるもの^^早速買ってしまいました。

CRMの施策の一つとしてクーポンが送られてきているのは分かっていますが、それでもお得なことには変わりなく。また、購入した際に送られてくるクーポンよりも倍以上に割引されるクーポンが送られてくるんですよね。これも施策なのでしょう。よく考えられていますよね。もし、この後購入を控えていたらもっと割引率の高いクーポンが送られてくるかも?と期待してしまいます。

でも、こんなに安く提供できるのであれば、元々の商品にかかるコストってどれくらい?と勘ぐってしまいますよね。だいたい小売り店で販売されているのは原価の3倍くらいと言われています。ということは、製造から小売りに行くまでに3倍。なので、購入額の1割ほどが原価でしょうか。。う~~ん、これを思うと複雑な気分ですね^^