7 6月 2019

20分も待たせる?

CRMが浸透しているのは分かっています。人手不足なのも分かっています。でも、5回?6回と何度も数字を選択させた挙句に「20分ほどお待ちいただいております」と言うのは止めて欲しい。。

最初にもちろん、言っていましたよ。「ただ今電話が込み合っており・・」と。でも、どうしても電話じゃないとダメな事ってあるんですよね。人ではなくAIがちゃんとわかってくれれば、AIを導入して欲しいと思う私。。きっと、1人しかコールセンターに居ないのだろう。そう思わないと、本当に今日はやりきれませんでしたね^^

あるキャリアに聞きたいことがあり電話をしました。メールや問い合わせをしても埒が明かないと思ったので。でも、結果的にはこちらが諦めました。自動音声でできるだけ質問の内容を絞り込みたいのはわかりますが、これらが顧客満足度につながるかと言えば逆。なので、AIを取り入れるのなら早急にやって欲しいと思いましたね。

それでも明日、また電話をかけなければいけないなんて。ほんと困りました。。


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