22 5月 2019

コンタクトセンター向けの新機能

CRMでおなじみのセールスフォース。そのセールスフォースのAI、Einstein。これの新機能が提供されているようですね。私が読んだ記事には、コンタクトセンター向けの新機能が紹介されていました。「優先度などの項目を自動的に埋めてくれる」「クロスセルなどのアクションを提案する」など、これまでにコンタクトセンターのオペレーターが手動で行っていたことや、営業マンが考えて実行していたことを、AI、Einsteinが変わってやってくれるわけです。

知り合いの事務員の人も言っていましたが、とにかくAIの侵攻が怖いと^^小さな会社ながらも、この春以降システムが一新されるそうで、そうなるとAIが搭載されたシステムが入ってくる。社長が新しもの好きでAIの導入に積極的なため、今はまだ良くても5年くらい経つとAIが自分の仕事を簡単にやってしまうようになるのでは、と言うのです。確かにそうかもしれませんね。そのため、AIにはできないことを今から見つけ、自分の強みにしなければ・・と言っていました^^


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