13 5月 2019

CRMよりも効果が?

私の友人のある銀行本店での話。両親の時代からその銀行で家の建て替えやマンション購入などの際にローンを組んでいたそうです。

久々に窓口行ってお金を引き出そうとした時、番号札が必要の無い瞬間だったそうで、数人いる窓口スタッフの顔を伺うと、顔見知りのべテランスタッフが。「こんにちは!お久しぶりです」と声をかけてくれたそうです。なのでそのスタッフの元に行き、両親の話なども交えて軽く会話したそうです。そして立ち去ろうとした際、そのスタッフが「ありがとうございました!」と言うと、その周囲のスタッフからも大きな声であいさつがあり、驚いたと^^声があまりに大きかったので。

ベテランスタッフと旧知の知り合いのように話す自分。この銀行と長い付き合いがあった、ということが周囲もわかったため、そんな状況になったのだろうと言っていました。もちろん、大満足だったそうです^^すべての営業をする人が、こんな風に気持ちの良い挨拶をすることができれば、CRMを活用するより効果があるのかもしれませんね。


コメントはまだありません

コメントをどうぞ

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

*