投稿 | 3月 2017

30 3月 2017

なぜそこまで必要?

CRMを利用することで、個々の顧客に最適なタイミングで最適な情報を送ることができるようになるそうですね。でも、そこまで必要なのでしょうか?

私なんて、欲しいものがあれば自分でネットで調べて一番希望に近いものを探す、これも買い物の楽しさのひとつなんですよね。なので、一度買い物をしたショップで次にも買い物をしたい、という欲求はそんなに無いし、ショップから送られてくる情報をそこまで期待もしていないんです^^ネットでの買い物歴が長いと、送られてくるメールに「お得!」とか「この日だけ限定!」とか「あなたにおすすめ」とか書かれていても、本当にそうなのか・・その言葉に乗せられる・・ことは無くなるんですよね^^実際どうなのかを分かってきたから。多くのネットユーザーも私と同じだと思いますよ。

なので、CRMの活用も良いですが過剰な宣伝やメールよりも、「こんな良い商品があったのね!」「こんなの探してたのよ!」といった商品の発掘、開発をより進めていって欲しいものです^^

2 3月 2017

BtoB営業でリピート購入率を高める方法

BtoB営業を行うのであれば、リピート購入率を高めることに敏感でなくてはいけません。なぜならリピート購入は、「新規客からの購入と比べてコストがかからない」からです。しかもBtoB営業はBtoCと比べて営業コストが大きくかかるものなので、一回でも多くリピート購入してもらうことが大切になってきます。自社の収益を安定させるためにも、リピート購入率を高めていきましょう。今すぐできる方法としては、「購入して頂いたお客様に、メールやDMなどで良い買い物をしたというメッセージを理由とともに送る」「購入時や購入後にオマケ特典を付ける」「新規売り上げだけでなく、リピート購入の数字も追いかけること」などが挙げられます。これらを実践したからと言ってすぐに結果が出るとは限りませんが、“千里の道も一歩から”と言います。CRMやSFAシステムを利用して、情報を上手く活用しても良いでしょう。簡単なことから始めていき、徐々にリピート購入を増やしていきたいものですね。